Deskripsi

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah dokumen yang menyajikan hasil pengukuran secara komprehensif mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Berbeda dengan dokumen RLPPD yang Anda unggah, yang merupakan informasi penyelenggaraan pemerintahan daerah dari pemerintah kepada masyarakat , SKM justru berfungsi sebagai umpan balik atau penilaian langsung dari masyarakat kepada pemerintah. Meskipun definisi spesifik SKM tidak tercantum dalam dokumen RLPPD tersebut, semangat pelibatan masyarakat ini sejalan dengan fungsi RLPPD yang disebutkan dalam dokumen, yaitu sebagai sarana untuk mendapatkan masukan dari masyarakat dalam memberikan pengawasan terhadap jalannya roda pemerintahan . Dengan demikian, jika RLPPD adalah wujud transparansi dan akuntabilitas kepala daerah , maka SKM adalah alat ukur untuk menilai seberapa baik kinerja pelayanan tersebut dirasakan oleh warga.